Politica de Reembolso

1. Regra Geral

Doacoes realizadas de forma voluntaria e consciente a esta plataforma sao consideradas definitivas. Ao confirmar o pagamento via PIX, o doador declara ciencia de que os recursos serao utilizados imediatamente para o bem-estar dos animais atendidos.

2. Hipoteses de Reembolso

Analisaremos pedidos de reembolso nos seguintes casos excepcionais:

• Cobranca duplicada: se o sistema processar o mesmo pagamento mais de uma vez por falha tecnica, o valor excedente sera reembolsado integralmente em ate 5 dias uteis.
• Valor divergente: se o valor cobrado for diferente do valor informado pelo doador na plataforma, a diferenca sera reembolsada.
• Uso nao autorizado: em caso comprovado de uso fraudulento dos dados do doador por terceiros, analisaremos o pedido em conjunto com o Mercado Pago.
• Erro tecnico confirmado: falhas tecnicas devidamente identificadas que geraram cobranças indevidas.

3. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso, o doador deve:

1. Enviar e-mail para reembolso@patinhasqueprecisam.org.br
2. Informar: nome completo, valor doado, data da transacao e chave PIX ou CPF utilizado.
3. Descrever o motivo da solicitacao.
4. Anexar comprovante do pagamento, se disponivel.

4. Prazo de Solicitacao

Solicitacoes de reembolso devem ser realizadas em ate 7 dias corridos apos a data do pagamento. Solicitacoes fora deste prazo poderao nao ser atendidas, exceto em casos de fraude comprovada.

5. Prazo de Processamento

Apos analise e aprovacao da solicitacao, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis via PIX para a mesma chave de origem do pagamento. O prazo pode variar conforme o Mercado Pago.

6. Doacoes por Engano

Entendemos que podem ocorrer doacoes acidentais. Nesses casos, analisaremos a solicitacao individualmente, considerando o tempo decorrido e os recursos ja comprometidos. Encorajamos o contato imediato, em ate 24 horas apos a transacao.

7. Contato

Qualquer duvida sobre reembolsos: reembolso@patinhasqueprecisam.org.br